Cetelem est une entreprise française qui opère dans le domaine d’épargne, de financement et d’assurance. Filiale du groupe BNP Paribas, elle était initialement spécialisée dans le financement des équipements d’électroménagers de l’enseigne Conforama.
Comme le digital est devenu un axe incontournable dans l’élaboration et le développement de toute entreprise, cet établissement a mis en place pour ses clients un site internet “ www.cetelem.fr ”, une application mobile gratuite ainsi qu’un espace personnel sécurisé dédié aux particuliers et aux professionnels. En fait, l’accès à Cetelem espace client via votre identifiant et votre mot de passe transmis lors de votre inscription vous permet de gérer votre compte en ligne en toute autonomie et en toute sécurité.
S’il s’agit de votre première connexion à l’espace personnel Cetelem, suivez ce guide d’aide à la connexion.
Pourquoi accéder à mon compte Cetelem ?
L’identification à votre espace personnel est facile et faisable depuis le site internet de cette banque ou via l’application mobile. En fait, cet espace client remplace tous vos déplacements à l’agence locale.
Ainsi, en vous identifiant à votre espace privé, vous effectuez les opérations courantes suivantes :
- Consultation du solde.
- Commande d’un chéquier.
- Demande de virement.
- Modification des informations personnelles.
- Suivi des crédits et des produits d’épargne en temps réel.
- Suivi de dossier.
- Consultation de relevé de compte.
- Contact du centre de paiement et du service de recouvrement.
En outre, vous n’avez pas besoin de créer votre espace client Cetelem. Votre espace sécurisé est déjà créé. En effet, il suffit d’accéder à votre compte en ligne.
Le service digital facilite aux clients leurs opérations courantes. Partant de ce contexte, plusieurs banques ont recours à mettre en oeuvre un espace personnel dédié à leurs client comme Lcl espace client.
Se connecter à Cetelem mon compte en ligne :
L’accès au relevé de compte, suivi de votre dossier en temps réel n’est faisable qu’en accédant à votre espace personnel depuis le site internet.
Pour ce faire, suivez les étapes d’authentification suivantes :
- Rendez-vous sur le site cetelem.fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.cetelem.fr
- Cliquez sur la rubrique “ Mon espace personnel ” depuis la page d’accueil du site.
- Insérez votre identifiant client.
- Faites entrer votre mot de passe à l’aide de la grille.
Ceci est une capture d’écran du site www.cetelem.fr
- Appuyez sur le bouton “ Me connecter ” pour valider l’identification à votre espace client.
Si vous disposez de plusieurs comptes auprès de cette banque, sélectionnez depuis la page d’accueil de l’espace client Cetelem le compte en question.
Par ailleurs, s’il s’agit de votre première connexion sur cette interface d’accès, vous devez insérer le code provisoire envoyé par cet établissement par mail ou par courrier postal. Ce code est composé de 6 chiffres. Il vous a été transmis lors de souscription de votre contrat.
Une fois connecté, veuillez personnaliser votre code confidentiel pour optimiser la sécurité de votre compte client.
En ce qui concerne votre identifiant, il est composé de 8 à 10 chiffres. Le service client vous a envoyé votre numéro client lors de votre adhésion par mail ou par courrier postal.
Identifiant perdu ou mot de passe oublié : Que faire ?
Pour accéder à votre espace client, vous devez insérer correctement votre identifiant et votre code secret.
Toutefois, si vous avez oublié l’un de vos codes d’accès, vous pouvez les récupérer facilement. En fait, après 6 tentatives de saisie erronées de votre identifiant ou de votre code confidentiel votre compte sera automatiquement bloqué.
Pour résoudre ce problème, contactez le service client.
En effet, votre identifiant client figure sur tous vos relevés de compte mensuel envoyés par la banque ou sur les relevés électroniques disponible dans la rubrique “ Mes informations ”.
Votre identifiant vous a été transmis également par email ou par voie postale lors de votre souscription à un contrat auprès de cette banque.
Quant à la récupération de votre mot de passe, vous devez cliquer sur le lien “ Code secret perdu ? ”.
Puis, remplissez le formulaire en insérant votre identifiant client, votre prénom, votre nom ainsi que votre date de naissance. Une fois le centre de gestion vérifie votre identité et il vous transmet par mail votre nouveau mot de passe.
Ceci est une capture d’écran du site www.cetelem.fr
Si vous n’arrivez pas à récupérer vos codes d’authentification ou vous avez rencontré des problèmes de connexion, n’hésitez pas à contacter le service client par téléphone ou par mail.
Accès à mon relevé de compte via l’application mobile :
Cet établissement de financement a mis à la disposition de ses clients une application mobile gratuite. Vous pouvez télécharger cette application depuis App Store ou Play Store.
Puis, vous accédez à cette application et vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités disponibles sur le site web.
De plus, vous vous connectez à votre espace client via votre identifiant et votre mot de passe habituels.
Ainsi, vous consultez votre relevé de compte, vous demandez un virement 48h et vous pouvez joindre le service client depuis votre smartphone.
Le plus de cette version mobile réside dans l’option géolocalisation. En fait, via cette plateforme mobile, vous pouvez localiser les distributeurs qui acceptent la carte de crédit de cette banque, les magasins aurore ainsi que les concessionnaires auto partenaires.
www.cetelem.fr espace contrat :
Pour consulter toutes les informations de votre contrat de votre crédit, de votre prêt, de votre assurance ou également de votre contrat ikea et conforama, cette banque vous a conçu l’espace contrat.
Ainsi, pour accéder à l’espace contrat, allez sur l’interface dédiée “ https://espace-contrats.cetelem.fr/login ”.
Ceci est une capture d’écran du site www.cetelem.fr
Puis, saisissez votre identifiant de connexion, votre date de naissance ainsi que votre code postal.
Validez finalement l’authentification à cet espace privé en cliquant sur le bouton “ Se connecter ”.
Contact service client :
Si vous avez rencontré une difficulté d’accès à votre espace personnel ou un problème de paiement ou virement express, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou joindre l’assistance par mail.
Appelez le service technique en composant le numéro de téléphone “ 0 820 710 830 ”. Les conseillers client reçoivent vos appels du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Pour joindre le service client en ligne, connectez-vous à votre espace personnel puis remplissez le formulaire de contact. Le support client traite votre demande et vous répond dans les brefs délais.
Si vous n’avez pas reçu une réponse satisfaisante ou vous voulez envoyer des pièces justificatives, adressez votre demande à l’adresse ci-dessous :
Service consommateur
92908 CERGY PONTOISE Cedex 9.
