Espace personnel Navigo : Gérer ma carte et mes pass sur navigo.fr

Grâce à l’espace personnel navigo, tout utilisateur du transport en commun en Île de France peut gérer sa carte Navigo, souscrire aux différents pass ( Easy, Classique, Découverte…), ou payer ses titres de transport depuis son smartphone grâce à l’application Navigo Lab.

En effet, Navigo a simplifié la gestion du transport publique dans la zone de l’Île pour les résidents ainsi que les visiteurs occasionnels ( étudiants, travailleurs, touristes…), et ce, via une carte Navigo ainsi que plusieurs forfaits annuels et mensuels pour se déplacer au meilleur prix.

Quelles sont les étapes de connexion à navigo.fr mon espace personnel ? Comment gérer ma carte ? Comment souscrire un passe navigo Imagine R ? Que faire en cas de problèmes de connexion à mon compte ?

Pour répondre à ces questions, suivez ce guide d’accès à votre espace personnel sur www.navigo.fr. Voici les différents pass et les forfaits dont vous pouvez profiter. Vous y trouverez également tous les moyens de contact avec le service client de la société en cas de besoin ( mot de passe oublié, compte bloqué, pass navigo perdu….)navigo.fr espace personnel

Créer un espace personnel Navigo

Pour profiter des avantages de votre compte internet, il suffit de s’inscrire sur la plateforme en ligne.

Pour cela, voici les étapes de création d’un compte Navigo :

  1. Rendez-vous tout d’abord sur le site www.navigo.fr.
  2. Cliquez ensuite sur Accéder à mon espace personnel sous la rubrique Je gère ma carte. L’accès est également possible en tapant l’url https://www.jegeremacartenavigo.fr/connexion/connexion_ou_creation_compte.
  3. Cliquez sur Créer mon espace personnel.
  4. Faites entrer par la suite vos identifiants de connexion ( e-mail et mot de passe ).
  5. Si vous financez une carte Navigo, vous pouvez l’associer à votre espace personnel. Pour cela, saisissez votre numéro client* ainsi que votre date de naissance.
  6. Passez la validation Captcha et validez votre inscription en cliquant sur Créer mon espace personnel.

*Votre numéro client se trouve sur votre passe navigo à côté de votre photo. Dans le cas où vous êtes titulaire d’un contrat Imagine R ou Navigo Liberté, vous le trouvez sur vos courriers ou en appelant le service client sur le numéro 09 69 39 22 22.

Se connecter à navigo.fr : étapes de connexion à mon espace personnel

Une fois votre compte a été créé avec succès, vous pouvez y accéder à tout moment et depuis n’importe quel appareil.

Pour se connecter à l’espace personnel navigo, voici les étapes nécessaires pour s’authentifier :

  1. Allez sur le site officiel du gestionnaire de la mobilité de l’île de France www.navigo.fr.
  2. Sur la page d’accueil du site, cliquez sur la rubrique Me connecter.

    connexion à navigo.fr

    Capture écran du site officiel

  3. Vous serez ainsi dirigé vers le formulaire de connexion. Renseignez votre e-mail ainsi que votre mot de passe.
  4. Validez finalement votre demande d’identification en cliquant sur Me connecter.

Voilà, vous êtes bien connecté à votre espace personnel. Vous pouvez gérer votre carte, vos forfaits, ainsi que vos contrats.

Mot de passe oublié, que faire ?

Si vous avez rencontré un problème de connexion du type Mot de passe oublié, cliquez sur le lien en bas du formulaire de connexion Je n’arrive pas à me connecter.

Sur le formulaire de récupération de mot de passe, faites entrer votre e-mail pour le récupérer. Vous recevrez par la suite un nouveau mot de passe sur l’adresse mail que vous avez saisie.

Identifiant perdu

Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant, qui est l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte, cliquez sur le lien correspondant en bas du formulaire d’authentification. Renseignez par la suite votre numéro client ainsi que votre date de naissance pour récupérer votre identifiant.

Compte bloqué et espace personnel désactivé

Vous avez rencontré un problème d’accès du type compte bloqué ? Ne vous inquiétez pas ! C’est pour des raisons de sécurité que le site a bloqué votre compte. Il suffit ainsi de modifier votre mot de passe.

Si votre espace personnel a été désactivé, vérifiez le mail d’activation sur vos courriers et dans vos messages indésirables pour le réactiver.

je gère ma carte navigo.fr

Mon espace personnel Navigo : les services internet de mon compte client en ligne

La connexion à l’espace personnel Navigo vous permet de bénéficier de plusieurs services internet :

  • Souscrire un forfait annuel ou mensuel Imagine R Etudiant ou scolaire.
  • Télécharger une attestation de forfait de transport.
  • Gérer vos informations personnelles ( Coordonnées, moyens de paiement..).
  • Déclarer un sinistre ( perte ou vol de votre carte..).
  • Suspendre un forfait navigo.
  • Souscrire un forfait Navigo Liberté +
  • Gérer votre carte.
  • Accéder à l’application mobile NavigoLab.

Je gère ma carte Navigo

La marque de gestion de transport publique en Île de France propose une carte Navigo nominative à partir de 2€. 

Vous pouvez ainsi recharger votre carte en des tickets de métro à partir de 1 jusqu’à 30 tickets. Plusieurs pass vous sont proposés : Pass classique, Pass Easy

L’alimentation de la carte en titres de transports se fait directement dans les guichets des stations publiques ( métro, bus…), ou depuis votre espace personnel en ligne https://www.jegeremacartenavigo.fr/espace_client/. En effet, votre espace client vous permet de recharger votre carte, suivre votre solde en temps réel, déclarer la perte ou le vol de votre carte….

Pass Navigo : recharger mon forfait en ligne

Vous pouvez acheter plusieurs forfaits de transport en ligne depuis votre espace personnel. En effet, et que vous soyez un étudiant, travailleur, ou touriste, vous pouvez choisir des pass d’une journée, d’une semaine, ou de quelques mois.

Pour cela, il suffit de vous connecter à votre espace perso en ligne et de suivre les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez la période pour laquelle vous souscrivez votre abonnement de transport.
  2. Choisissez la zone de déplacement.
  3. Choisissez ensuite votre forfait. Les tarifs Navigo disponibles sont :
    1. Un carnet de 10 tickets à 14,90€
    2. Un forfait d’une semaine à 22,80€
    3. Un forfait d’un mois à 75,20€
  4. Cliquez sur Acheter devant le forfait choisi.
  5. Faites entrer finalement votre code de carte bleu pour payer.
  6. Vous aurez finalement votre reçu comportant tous les détails du rechargement.

Pour suspendre un pass navigo, dirigez-vous 2 mois à l’avance vers une agence commerciale Optil, RATP ou SNCF.

Forfait Imagine R Etudiant

Imagine R est un forfait annuel proposé par Navigo aux jeunes moins de 26 ans. Toutefois, ce forfait leurs permet de se déplacer en illimité sur la plupart des régions de l’Île de France à l’exception de certains dessertes directes d’aéroports et de bus touristiques.

Le forfait Imagine R permet également aux étudiants de profiter des offres exclusives des partenaires RATP, SNCF ou Optile. Vous pouvez recharger votre forfait depuis votre espace client web via la rubrique Je gere ma carte ou via les automates des transporteurs.

Navigo Lab Application mobile : payer mes titres de transport avec mon smartphone

En souscrivant à un pass navigo lab, vous pouvez acheter votre ticket de métro depuis votre smartphone et franchir les portiers des transports publiques dans l’Île de France sans tickets ou carte. Du coup, vous payez les frais de votre déplacement uniquement via votre smartphone. En cas de contrôle, il suffit de passer votre appareil devant le valideur du contrôleur.

Pour profiter de ce service, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Ouvrir votre application NavigoLab pour accéder aux différentes offres de transport.
  2. Acheter et payer le forfait que vous souhaitez.
  3. Vous serez ainsi crédité d’un ensemble de tickets de métro selon le pass que vous avez acheté grâce à la puce NFC de votre smartphone ( uniquement sur Android )

Même si vous n’avez pas de batterie et que votre smartphone est éteint, vous pouvez payer les frais de vos déplacements du transport publique sans aucun problème.

L’expérimentation de cette appli a pris fin le 30 septembre 2019. Le service sera disponible sur VIANAVIGO d’Ile-de-France Mobilités. Il sera également généralisé pour la RATP, TRANSDEV et SNCF.

Service client Navigo

Vous souhaitez résilier un pass navigo Imagine R ? Se renseigner sur les documents à fournir pour souscrire un contrat annuel de transport ? Envoyer une lettre de résiliation au service à la clientèle ?

Pour n’importe quelle interrogation ou réclamation, vous pouvez joindre le service client via les moyens de contact suivants :

  • Par Téléphone : Pour résoudre n’importe quel problème technique lié à l’accès à votre compte, appelez le numéro non surtaxé 09 69 39 22 22.
  • En ligne : Pour solliciter de l’aide en ligne, cliquez la rubrique Aide en ligne en bas de la page d’accueil du site. Vous trouverez les réponses sur les questions fréquemment posées par les utilisateurs dans le forum des questions.
  • Courrier : Pour envoyer des documents afin de prouver un sinistre ou une lettre de résiliation pour mettre fin à un contrat, voici l’adresse du siège social :

Agence Navigo
95905 Cergy-Pontoise Cedex

Pour joindre le service client imagine R, voici tous les moyens de contact disponibles.

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