Suite à la pandémie de Covid-19, de plus en plus de français se penchent vers les achats en ligne afin de répondre aux mesures de confinement exigées par l’état. En effet, certains sites de commerce électronique, tel que Leclerc, ont connu une grande affluence depuis l’apparition de Coronavirus. D’où, son service Drive s’est trouvé en panne depuis quelques jours. En effet, en essayant d’accéder au site Leclerc Drive, on pourrait lire certains messages d’erreur du type « Site inaccessible » ou « Compte bloqué »…
Outre les problèmes de connexion sur www.e-leclerc.com, plusieurs autres clients trouvent du mal à accéder à leur application mobile qui bogue continuellement. Certains cherchent aussi des solutions pour les paiements refusés.
Quelle que soit la raison qui fait que Leclerc Drive ne marche pas, vous trouverez dans ce tuto comment résoudre les pannes et les bugs liés à ce service de livraison.
Le site Leclerc Drive ne fonctionne pas, que faire ?
Vu la forte demande sur le service Drive de Leclrec, plusieurs pannes techniques ont été détectées. En effet, de plus en plus de monde préfèrent s’approvisionner en nourriture et en articles d’hygiène sur internet. Ceci a conduit au dysfonctionnement du site qui est s’est bloqué et devenu inaccessible.
Il s’agit le plus souvent d’une panne temporaire du site. Dans ce cas, on vous conseille de réessayer votre demande d’accès ultérieurement. Néanmoins, pour éviter que le site ne soit pas en marche, essayer de vous connecter à votre compte loin des heures de forte demande. Bien entendu, le matin très tôt ou le soir tard vous devriez vous connecter sans difficulté.
Application Leclerc est inaccessible
Dans le cas où l’application mobile Leclerc bugue, essayez de redémarrer en premier lieu votre smartphone. Si vous utilisez une tablette, éteignez puis rallumez-la. Si l’application ne marche toujours pas, pensez à la réinstaller de nouveau.
Il s’agit parfois d’un problème de mise à jour. Dans ce cas, vous pouvez utiliser une version ancienne de l’appli, qui devrait marcher sur votre téléphone ou votre tablette.
Une fois connecté à votre compte sur mobile, vous pouvez commander vos articles, payer vos achats, déposer votre avis…
Problème de paiement refusé
Dans le cas où la page de paiement ne se charge pas, veuillez patienter et réessayez plus tard.
Vérifiez aussi que votre moyen de paiement n’est pas expiré (Carte visa, Mastercard…). Dans ce cas, il suffit de commander une nouvelle carte bancaire auprès de votre banque. Sinon, vérifiez bien que vous n’avez pas atteint le plafond de paiement par carte bleue lors de la dernière période. Il se peut également que votre solde soit épuisé. Dans ce cas, rechargez votre compte et payez votre achat.
Finalement, il arrive parfois que le terminal de paiement Leclerc ait un dysfonctionnement temporaire. Dans ce cas, vous n’avez qu’à patienter et recharger la page.
Compte Leclerc bloqué, comment le récupérer ?
Votre compte est bloqué ou inaccessible ?
Si vous n’arrivez pas à vous authentifier à votre compte Drive Leclerc, vérifiez tout d’abord que vous avez saisi un mot de passe correct. Par ailleurs, si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié pour le réinitialiser. Il suffit ainsi de renseigner votre e-mail pour obtenir un nouveau mot de passe.
En revanche, si vous n’arrivez pas à créer un nouveau compte Leclerc Drive, pensez à changer d’e-mail utilisé pour l’inscription. Vérifiez aussi si vous avez déjà créé un compte sur l’un des sites portant le logo Leclerc (Parapharmacie, Animalerie, Brico…)
Soumettre une réclamation au service client
Vous n’arrivez pas à créer un compte Leclerc Drive ? Votre application ne se lance toujours pas ?
Pour n’importe quel souci technique, le service client vous accueille via différents moyens de contact pour vous aider à surmonter vos blocages.
Pour échanger alors avec un assistant technique par téléphone, appelez le numéro 09 69 32 42 52. Ce numéro du support technique est joignable du lundi au samedi de 8h30 à 19h00.
Parvenir le service client par un formulaire de contact en ligne
Par ailleurs, si vous êtes plus à l’aide à écrire qu’à parler, n’hésitez pas d’envoyer votre réclamation ou votre interrogation via le formulaire de contact en ligne disponible sous la rubrique « Nous contacter ».
Visiter le forum Leclerc Drive
Vous avez parcouru la Foire aux Questions (FAQ) et vous n’avez pas trouvé une réponse à votre problème ? Si tel est votre cas, n’hésitez pas de visiter le forum Leclerc Drive sur internet. Vous pouvez ainsi échanger avec la communauté et trouver une solution à votre souci parmi les avis et les expériences des clients.
Écrire au siège social
Si vous souhaitez envoyer un courrier postal au magasin Leclerc pour exprimer votre avis sur le service Drive ou déposer une réclamation à propos un retard de livraison :
Siège social E. Leclerc
26 Quai Marcel Boyer,
94200 Ivry-sur-Seine
France
Conclusion : Vous savez maintenant comment résoudre les problèmes de connexion à Leclerc Drive. Si vous n’arrivez pas quand même à bénéficier de ce service, sachez que d’autres magasins en France le proposent. N’hésitez pas alors de passer vos commandes auprès de Inetrmarché Drive ou Auchan Drive.
