Comment faire une réclamation sur Amazon ?

Chaque jour, des milliers de colis sont commandés et livrés sur Amazon. Par ailleurs, ce géant du commerce en ligne connait de plus en plus d’affluence, notamment pendant le confinement dans plusieurs pays, dont la France.

A cet égard, plusieurs acheteurs rencontrent des problèmes de livraison, que ce soit en rapport avec la commande (colis perdu, non livré, article manquant) ou en rapport avec le paiement sur le site.

Dans cet article, on vous présente comment soumettre une réclamation à Amazon afin de signaler un retard de livraison ou demander un remboursement auprès du service client. Pour cela, on vous présente comment envoyer un mail ou appeler le service logistique ou commercial par téléphone.

Soumettre une réclamation à Amazon

Pour soumettre une réclamation à Amazon, suivez les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous tout d’abord sur le site de commerce en ligne.
  2. Connectez-vous ensuite à votre compte utilisateur. Pour cela, renseignez votre identifiant et votre mot de passe.
  3. Allez vers la rubrique Retours et commandes.
  4. Recherchez la commande avec laquelle vous avez rencontré un souci.
  5. Rédigez par la suite votre commentaire en décrivant le problème avec la commande.
  6. Envoyez finalement en cliquant sur Soumettre.

    soumettre une réclamation à Amazone

    Ceci est le logo de Amazon

Colis non reçu

Bien que Amazon est connu pour la livraison rapide, il se peut que certains acheteurs se trouvent dans le problème du colis non livré.

Ceci est parfois dû à un retard de livraison, comme il est possible que le colis soit expédié et que l’acheteur n’en a pas été informé. C’est à dire que le colis n’est pas reçu mais marqué livré.

Dans ce cas, et après avoir vérifié votre boite à lettre, votre courrier électronique ainsi que l’adresse de livraison, vous pouvez déposer une réclamation comme c’est décrit ci-dessus si la procédure de livraison n’a pas été effectuée comme il le faut.

Lancer une enquête d’un colis perdu

Si après une vérification de l’acheminement du colis il s’est avéré qu’il a été perdu, vous pouvez demander d’ouvrir une enquête à propos ce colis perdu.

Pour cela, vous pouvez envoyer un e-mail à Amazon qui se chargera de lancer une enquête auprès du transporteur ou du livreur pour savoir où en est votre colis.

Commande non conforme

Dans le cas où votre commande est bien livrée à la date promise, mais qu’elle n’est pas conforme, vous pouvez évidemment soumettre une réclamation pour demander un remboursement ou pour effectuer un retour.

Pour effectuer un retour de produit, assurez-vous que l’article est complet. Il est simple ensuite de renvoyer l’article par la poste ou via un livreur que vous choisissez.

Néanmoins, vous pouvez contacter directement un vendeur Marketplace pour vous informer sur l’état de livraison de votre commande. Pour cela, allez vers Mon compte >> Mes commandes >> Contacter le vendeur et précisez le numéro de suivi de commande.

Un article manquant

Il n’est pas exclu que certains colis soient livrés incomplets. Il arrive qu’une commande manque un article parmi d’autres, ou qu’un article manque quelques pièces.

En outre, et bien qu’il est rare, certains clients reçoivent un colis vide. Peu importe qu’il s’agit d’une erreur au sein du service de la manutention ou une arnaque, vous pouvez le signaler à Amazon sous la rubrique Retour et commandes.

Garantie Amazon

Dans le cas où vous avez effectué une première réclamation et qu’elle a été rejetée, et que vous avez d’autres éléments à ajouter à votre litige, vous pouvez effectuer une contestation. Pour cela, cliquez sur Contester la décision et exprimez votre problème. A savoir, vous avez un délai de contestation de 3 mois à compter de la date du refus de la demande.

Si votre colis a été expédié par un vendeur tiers, vous pouvez envoyer une réclamation au titre de la garantie A à Z. Cette garantie AZ de Amazon sert en effet à vous rembourser en cas d’un article défectueux ou d’un colis non envoyé.comment retrouver mon colis perdu ?

>> A lire : Commander sur Drive Intermarché.

Contact Amazon France

Pour résoudre les problèmes de livraison cités ci-dessous, voici les moyens du contact avec le service client Amazon.

Envoyer un mail

Pour contacter Amazone, allez vers la rubrique Service client tout en bas de la page d’accueil du site. Ainsi, vous aurez accès à plusieurs rubriques qui vous aident à déposer une réclamation à Amazone. A titre d’exemple : Retours et remboursement, Options de paiement, Amazon Prime...

Vous pouvez également parvenir le service clientèle par un formulaire de contact en ligne via la rubrique Nous contacter.

Par ailleurs, le site ne met pas à la disposition de ses clients aucune adresse électronique pour recevoir leurs protestations.

Appeler le service client par téléphone

Pour soumettre une réclamation par téléphone, composez le numéro de téléphone 01 74 18 10 38. Pour joindre le SAV de l’étranger, composez le numéro +33 1 74 18 10 38.

Par ailleurs, le numéro non surtaxé 0800947715 n’est plus fonctionnel depuis quelques temps.

Pour appeler le support logistique ou commercial de Amazon Belgique, composez le numéro de téléphone +32 (0)3 247 23 80.

Adresse de retour de livraison

Pour renvoyer un article défectueux au service client, voici l’adresse postale correspondante :

124 Route d’Espagne, 31100 Toulouse, France

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