Espace client Vattenfall particuliers : Démarche de connexion, Service client et Avis clients

L’espace client Vattenfall Particuliers permet aux adhérents auprès de ce fournisseur d’énergie de gérer leurs contrats en ligne sur le site internet www.vattenfall.fr, gratuitement, en toute sécurité, et depuis n’importe quel appareil.

En effet, la connexion à la plateforme en ligne de ce distributeur d’électricité et de gaz suédois permet aux clients particuliers et professionnels de profiter gratuitement d’un ensemble de services en ligne ( suivre leurs consommation, payer leurs factures, demander un devis en ligne …).

Comment accéder à mon espace Vattenfall Particuliers ? Quels sont les services internet qu’il propose ? Comment contacter le service client Vattenfall en cas d’un problème de connexion à mon compte ?

Logo Vattenfall 2019

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Vattenfall Particuliers mon espace client : que propose-t-il ?

Le fournisseur d’électricité et de gaz, dont le siège social est situé à Didenheim, a mis à la disposition de ses clients un espace personnel gratuit et sécurisé afin qu’ils puissent gérer leurs contrats en ligne.

Toutefois, plusieurs marques de distribution d’énergie proposent l’accès à un espace client en ligne pour simplifier la gestion des contrats à distance, tout comme Butagaz ou encore Ilek.

En effet, et sans avoir à se déplacer directement en agence, cet espace client particulier vous permet de :

  • Gérer vos informations personnelles ( modifier votre adresse ou votre numéro de téléphone, déclarer un déménagement )
  • Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel.
  • Payer vos factures en ligne selon les préférences de paiement proposés.
  • Télécharger vos documents ( justificatif de domicile, attestation de contrat..)
  • Se renseigner sur les offres exclusives du fournisseur.
  • Consulter la grille tarifaire ainsi que les tarifs réglementés.
  • Effectuer une simulation en ligne.
  • Contacter un conseiller auprès du service client Vattenfall.

Accéder à mon compte client en ligne : étapes de connexion à www.vattenfall.fr

Votre compte client Vattenfall particuliers est accessible 24H/24 et 7J/7 et depuis n’importe quel appareil ( ordinateur, tablette, smartphone). Pour y accéder, il suffit de vous munir d’un identifiant et d’un mot de passe et de suivre la démarche de connexion suivante :

  1. Rendez-vous tout d’abord sur le site officiel du fournisseur www.vattenfall.fr.
  2. En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez ensuite sur Espace Client.
  3. Sur le formulaire de connexion, faites renseigner votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
  4. Validez votre demande de login à vattenfall.fr en cliquant sur Me connecter.

Première connexion : comment activer mon compte client Vattenfall ? Où trouver mon identifiant ?

Il s’agit de votre première visite à l’espace client Vattenfall ? Vous vous demandez où trouver mes identifiants de connexion ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail saisie lors de votre souscription à l’espace personnel auprès d’une agence du fournisseur.

Par ailleurs, et pour recevoir votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez tout d’abord sur le lien Première connexion en bas du formulaire d’authentification.
  2. Vous serez ainsi invité à saisir votre identifiant ( qui est comme dit ci-dessus, votre e-mail )
  3. Vous recevrez par la suite un e-mail sur votre boite de réception vous invitant à choisir votre mot de passe.

    inscription à vattenfall

    Capture écran du site officiel

  4. Vous n’avez dès lors qu’à aller à votre boite mail et définir votre mot de passe pour finaliser l’activation de votre compte Vattenfall.

Vous n’avez pas reçu de mail ? Vérifiez en premier lieu que vous avez bien saisi une adresse mail correcte et valide. Puis, pensez à consulter votre dossier de “courriers indésirables”.

Mot de passe oublié, que faire ?

Vous rencontrez un problème de connexion de type mot de passe oublié, connexion impossible ou compte bloqué ?

Dans le cas où vous avez perdu votre mot de passe personnel, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? en bas du formulaire de connexion pour le récupérer. Il suffit ainsi de renseigner votre identifiant sur le formulaire de réinitialisation et de suivre les instructions reçues par mail. Vous recevrez par la suite un nouveau mot de passe par courrier.

récupérer un mot de passe vattenfall

Capture écran du site officiel

Si vous rencontrez d’autres soucis techniques qui vous empêchent l’accès à votre compte client, rendez-vous sur la FAQ. Vous y trouverez les questions fréquemment posées par les utilisateurs qui répondront peut être à votre interrogation.

Si le problème n’est toujours pas résolu, le service client Vattenfall est à votre écoute via les moyens de communications cités ci-dessous.

Espace professionnel

En outre de l’espace client particulier, le fournisseur propose l’accès à un espace pro en ligne. Dédié essentiellement aux TPE, PME, PMI et aux grands comptes, cet espace leurs permet de bénéficier des offres sur mesure, des offres Eco pro, et des offres Elec Entreprises. Pour y accéder, allez vers la rubrique Professionnels et identifiez-vous de la même manière que l’identification à l’espace particulier.

Service client Vattenfall : numéro, contact en ligne, adresse courrier

Demandez-vous de renseignement à propos votre suivi conso ? Vous rencontrez un problème de connexion ? Ou vous désirez postuler pour une demande de recrutement auprès de cette société ?

Pour n’importe quelle intervention, le service client est à votre disposition par différents moyens de contact.

Appeler le service client par téléphone

Pour contacter un conseiller technique, composez le numéro de téléphone non surtaxé 0806 800 308. Cette ligne est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.

Par ailleurs, les nouveaux clients peuvent appeler le service client sur le numéro 3255. Ils peuvent ainsi souscrire une nouvelle offre d’énergie ou déposer leur demande de candidature spontanée…

Le fournisseur d’électricité et de gaz suédois a mis à la disposition de ses clients un service technique personnalisé en cas d’un problème de distribution. En effet, si vous rencontrez une coupure de gaz, appeler la GRDF sur le numéro 0 800 47 33 33 pour résoudre votre souci. Néanmoins, s’il s’agit d’une coupure d’électricité, essayez de joindre le service client Enedis sur le numéro 0 972 67 50 XX ( XX étant votre numéro de département ).

Contact en ligne

Bien que cette marque de distribution d’énergie ne reçoit pas les interrogations de ses clients par mail, elle leurs accueille sur un site internet interactif, et ce, via différentes rubriques.

Vous pouvez vous rendre tout d’abord sur la rubrique FAQ. Vous y trouverez les questions/réponses fréquemment posées par les consommateurs. Ceci pourrait résoudre votre interrogation et vous ferait gagner du temps.

Sinon, vous pouvez parvenir le service d’aide à la clientèle par un formulaire de contact en ligne. Pour cela, il suffit d’aller vers la rubrique Contact et de rédiger votre message.

N’hésitez pas également de suivre l’actualité de la marque sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook.

Envoyer un courrier postal

Vous souhaitez résilier un contrat d’énergie ou déposer pour une demande d’emploi au sein de l’enseigne ?

Pour n’importe quelle demande, vous pouvez parvenir le service client Vattenfall par un courrier postal à l’adresse  :

6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Avis sur Vattenfall

La marque européenne de distribution d’énergie est considéré comme un leader sur ce marché depuis son lancement en 2000. Ce fournisseur est devenu un acteur clé sur le marché B2B en étant le premier fournisseur d’énergie alternatif qui s’est engagé sur le marché professionnel des grandes comptes.

Les points forts

En effet, et selon les avis positifs des consommateurs, ceci est peut être du aux prix concurrentiels qu’il propose.

Le fait que cette énergie est d’une source durable constitue également un point fort sur la réputation du fournisseur. Evidemment, on est de plus en plus soucieux de la conservation de la planète et penché vers les sources d’énergie renouvelables.

A souligner également que le service client est d’une résonance favorable.

Les points faibles

Néanmoins, ce distributeur n’était pas à l’abri des avis négatifs et des reproches de quelques utilisateurs mécontents. Ce mécontentement peut être résumé en quelques point, considérés comme faibles pour la marque:

  • Options de paiements limitées.
  • Les factures ne sont disponibles que sur internet. Le temps que certains consommateurs veulent toujours les avoir en version papier.
  • La souscription à Vattenfall espace client se fait exclusivement en ligne.

Et vous, qu’en pensez-vous ? N’hésitez pas de laisser votre avis sur Vattenfall en commentaire ci-dessous.

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