Le mot de passe CAF est une donnée indispensable pour qu’un allocataire accède à son espace personnel et réalise ses démarches en ligne. Également, le numéro d’allocataire CAF est une information requise pour effectuer et valider certaines opérations (contact de la caisse des allocations familiales et inscription des enfants à la crèche).
En effet, puisque la connexion au compte CAF en ligne s’effectue désormais en saisissant le numéro de Sécurité sociale, les allocataires ont tendance à perdre le numéro d’allocataire.
Dans ce guide, on vous présente la démarche à suivre pour récupérer votre numéro d’allocataire ainsi que votre mot de passe.
Comment retrouver mon numéro d’allocataire CAF perdu ?
Auparavant, il était possible de récupérer le numéro d’allocataire en ligne. Pour ce faire, l’utilisateur devait cliquer sur le lien Numéro d’allocataire oublié et indiquer ses informations personnelles.
Ensuite, il recevait cette information personnelle par e-mail.
Désormais, cette démarche n’est plus possible puisque cette information n’est plus demandée pour accéder à l’espace allocataire.
En effet, pour retrouver votre numéro d’allocataire, vous devez contacter la CAF par téléphone ou vous rendre à votre agence.
Cette information figure également sur les documents officiels envoyés par votre Caisse d’Allocations familiales.
Comment récupérer mon code confidentiel CAF oublié ?
Il est très facile de réinitialiser son code confidentiel CAF en ligne. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien Mot de passe oublié qui se trouve dans l’interface d’authentification.
Puis, on vous demande de saisir votre numéro de Sécurité sociale, votre nom de naissance ainsi que le code affiché.
Ceci est une capture d’écran du site https://connect.caf.fr/connexionappli/
Vous allez par la suite recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe par e-mail. Il suffit ainsi de cliquer sur ce lien et créer un nouveau code confidentiel.
En revanche, si vous n’avez pas reçu le lien de réinitialisation par e-mail, veuillez le vérifier dans votre dossier spam.
Il se peut aussi que vous n’ayez pas communiqué correctement votre adresse mail à votre caisse. Vous devez ainsi la contacter.
Comment contacter la caisse d’allocations familiales ?
Pour recevoir votre numéro d’allocataire que vous ayez perdu, il faut contacter votre Caisse d’Allocations familiales. Pour ce faire, vous avez le choix d’entrer en contact avec un conseiller client par téléphone ou vous rendre sur place.
Pour joindre un conseiller par téléphone, appelez le numéro de téléphone 3230 du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
Transmettez au conseiller toutes les informations qu’il demande pour qu’il fournisse votre numéro d’allocataire.
Dans le cas où vous souhaitez vous rendre sur place, vous devez prendre un RDV au préalable. Et ce, en remplissant le formulaire disponible dans cette page web https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous.
Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible dans votre compte accessible depuis le site officiel ou l’application mobile.
En outre, si vous n’arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez aussi contacter l’assistance par téléphone ou en ligne.
