Pour suivre la consommation free, payer une facture ou déclarer un problème de facturation, ce fournisseur de téléphonie et d’accès internet met à la disposition de ses abonnés deux espaces clients sécurisés.
En fait, tout client dispose d’un compte Freebox ou d’un espace abonné Mobile et accessible depuis le site web ou via l’application mobile Free mobile. L’accès à ces espaces abonnés diffère selon le type de votre contrat.
Lors de l’ouverture d’une ligne mobile ou la souscription à un contrat auprès de ce fournisseur de télécommunication, l’assistance à la clientèle communique aux clients leurs codes d’accès.
Via son identifiant et son mot de passe, tout abonné peut accéder à son espace utilisateur et gérer son forfait, sa carte prépayée ainsi que son abonnement à distance en toute autonomie.
Comment s’abonner à Free mobile ? Comment accéder à l’espace client en ligne pour suivre votre consommation ? Quelle démarche à suivre pour récupérer un mot de passe oublié ou un identifiant perdu ?
Que vous désirez accéder à votre espace abonné pour suivre votre consommation Freebox ou votre consommation mobile, trouvez dans ce guide d’aide à la connexion toutes les étapes d’identification.
Accéder à mon compte Freebox :
Lors de la souscription d’un abonnement Freebox, vous recevrez votre identifiant et votre mot de passe par email. Généralement, votre identifiant correspond à votre numéro de téléphone fixe.
Par le biais de vos codes d’accès, vous pouvez vous identifier à votre espace client pour gérer toutes les fonctionnalités liées à votre compte Freebox ainsi qu’à votre adresse mail associée.
- Commencez par ouvrir le portail web « portail.free.fr « .
Ceci est une capture d’écran du site Free
- Puis, cliquez sur la rubrique dédiée à l’accès client » Espace abonné « .
- Insérez ensuite votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Ceci est une capture d’écran du site Free
- Validez finalement l’accès à votre espace abonné en cliquant sur le bouton » Se connecter « .
Vous venez ainsi de vous connecter à votre compte abonné. Vous pouvez commencer à gérer votre compte en toute sécurité.
Les fonctionnalités de l’espace client Freebox :
L’interface de gestion de Freebox comprend 5 rubriques qui sont notamment :
- Abonnement : Vous trouverez dans cette rubrique toutes vos informations personnelles ( nom, prénom, adresse ) ainsi que votre historique de paiement ( moyens de paiement, facture).
- Internet : Vous pouvez gérer vos paramètres de connexion internet ( paramètre wifi ) à partir de cette rubrique.
- Téléphone : Cette rubrique rassemble tous les services associés à votre ligne téléphonique.
- Télévision : Vous trouverez toutes les informations qui concernent votre télévision.
- Boutique : Via cette rubrique, vous commandez ce qui vous voulez en ligne.
Accéder à l’espace abonné Free mobile :
Pour accéder au service mobile, ce fournisseur vous propose une autre interface d’accès. En effet, la connexion à l’espace abonné mobile, vous pouvez effectuer le suivi de consommation, gérer vos options et vos forfaits mobile et également commander votre mobile en ligne.
Ainsi, pour s’identifier à l’espace client, il suffit de consulter le portail web » mobile.free.fr/moncompte/ « .
L’interface d’authentification s’affiche automatiquement, faites entrer alors votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Puis, cliquez sur le bouton » Se connecter » pour valider l’accès à votre espace utilisateur.
Ceci est une capture d’écran du site Free
Vous pouvez ainsi consulter votre compte à distance en toute sécurité.
Consulter votre espace client depuis l’application Mon compte Free :
Tout comme l’opérateur Orange, ce fournisseur met à la disposition de ses abonnés une application mobile disponible sur App Store et Play Store.
Pour gérer votre compte depuis votre smartphone ou votre tablette, il suffit de télécharger et installer cette application. Puis, connectez-vous à votre compte en insérant votre numéro de téléphone ainsi que votre code d’accès habituel utilisé sur le portail web.
Une fois accédé, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités proposées dans la version web dont notamment le suivi consommation.
Comment résoudre les problèmes de connexion ?
Si vous avez oublié votre mot de passe pour l’accès à votre compte Freebox, cliquez sur le lien » Vous avez oublié votre mot de passe ? » qui se trouve dans l’interface d’authentification.
Puis, tapez votre identifiant ainsi que votre code postal.
Ceci est une capture d’écran du site Free
Le service client vérifie votre identité et il vous envoie par mail votre nouveau code d’accès.
Quant à la récupération des codes d’accès de l’espace abonné mobile, vous cliquez sur le lien » Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu votre identifiant ? « .
Puis, vous remplissez le formulaire en insérant les informations demandées.
Ceci est une capture d’écran du site Free
Vous avez rencontré d’autres difficultés de connexion, veuillez contacter l’assistance à la clientèle.
Contact :
Le service client de ce fournisseur de télécommunication est réactif à toutes vos demandes de renseignement et réagit à tous vos problèmes d’authentification.
En effet, vous pouvez appeler le service technique en composant le numéro de téléphone non surtaxé 32 44. Alors que pour demander des renseignement, appelez le 1044.
Comme vous pouvez remplir le formulaire de contact qui se trouve dans la rubrique » Nous contactez « .
En outre, pour déposer une réclamation concernant une surfacturation free mobile ou tout autre sujet de réclamation, envoyez un courrier postal à l’adresse suivante :
Service Réclamation
75371 Paris Cedex 08.
