Itsme est l’application d’authentification sur mobile qui vous permet de vous identifier facilement sur plusieurs sites belges tels que Belfius Belgique et Bpost Bank.
Par ailleurs, en cas de changement de GSM, vous devez supprimer votre compte Itsme sur l’ancien smartphone et le réactiver sur le nouveau. À cet égard, la réactivation de compte varie en fonction de la méthode de sa création, avec ou sans eID.
Pour en savoir plus sur la démarche de réactivation d’un compte Itsme, voici comment réactiver votre compte avec et sans eID. Au cas où votre compte Itsme est bloqué, on vous aide à travers ce tuto à le débloquer.
Réactiver un compte Itsme avec eID
Si vous avez créé votre compte à l’aide d’un e-ID, voici alors la démarche de réactivation à suivre :
- Allez tout d’abord vers l’adresse https://my.prd.itsme.be/unblock.
- Faites entrer ensuite votre numéro de téléphone (sans le zéro).
- Passez la vérification robot et cliquez sur « Réactiver mon compte » (Reactivate My Account).
- Connectez ensuite le lecteur de carte eID et y insérez votre carte.
- Après, insérez votre carte et tapez son code PIN.
- Acceptez et cliquez sur « Continuer » puis enregistrez votre token composé de 6 caractères.
- Lancez l’application sur votre smartphone Android ou iOS.
- Indiquez votre numéro de téléphone.
- Tapez également le token ainsi que le code reçu par SMS (à 5 chiffres).
- Composez finalement votre nouveau code Itsme et validez.
C’est terminé, vous venez de réactiver votre compte Itsme créé avec eID. Désormais, vous pouvez utiliser cette application sur le nouveau smartphone en renseignant simplement votre numéro de téléphone et votre code à 5 chiffres.
Réactiver un compte Itsme sans eID
Outre l’identifiant électronique beID, il est évidemment possible de créer un compte Itsme sans eID. Dans ce cas, on a recours à une carte bancaire belge ou un document d’identité néerlandaise pour prouver son identité.
Si vous avez préalablement créé votre compte avec cette méthode, vous devez alors le réactiver comme indiqué ci-dessous.
Avec une carte bancaire belge
Voici alors comment réactiver un compte Itsme sans eID, avec une carte bancaire :
- Lancez l’application sur votre smartphone.
- Sélectionnez votre banque parmi la liste.
- On vous redirige par la suite vers l’application ou le site de la banque concernée.
- Suivez ensuite les instructions demandées pour réactiver votre compte.
C’est terminé ! Vous venez alors de réactiver votre compte sans e ID. Vous pouvez maintenant en profiter sur votre nouveau smartphone.
Si vous êtes un client Bpost Belgique, voici comment gérer votre compte bancaire à distance depuis l’espace client Bpost.
Avec un document d’identité néerlandais
Néanmoins, pour réactiver votre compte Itsme avec un document d’identité néerlandais, voici la marche à suivre :
- Ouvrez cette application sur votre smartphone Android ou iOS.
- Choisissez les « Pays-Bas » comme le pays de provenance de votre document d’identité.
- Scannez ou photographiez votre document d’identité (pièce d’identité, passeport…) afin que l’application puisse vérifier vos informations personnelles à l’aide de la technologie NFC.
- À cette étape, vous recevrez un code de vérification à 5 chiffres par SMS.
- Saisissez ce code et définissez votre nouveau code confidentiel afin d’optimiser la sécurité de votre compte. Vous pouvez d’ailleurs activer la reconnaissance faciale ou l’empreinte digitale pour renforcer la sécurité de vos transactions.
Une fois que vous ayez achevé ces étapes, votre compte sera réactivé.
Rappelons par ailleurs que pour réactiver un compte itsme via un document d’identité néerlandaise, il faut que ce dernier soit déjà bloqué.
Comment supprimer un compte Itmse ?
On vous rappelle que si vous changez d’appareil, vous devez supprimer votre compte Itsme sur cet appareil. Ce blocage de compte est en effet nécessaire pour garantir la confidentialité de vos données.
Le blocage est aussi nécessaire, comme dit précédemment, en cas de la réactivation d’un compte créé avec une pièce d’identité néerlandaise.
Pour bloquer un compte Itsme sur Android ou iOS, allez vers my.prd.itsme.be/block. Indiquez ensuite votre numéro de téléphone et votre prénom comme indiqué sur votre carte d’identité.
Une fois supprimé, vous pouvez à tout moment réactiver votre compte sur un nouvel appareil comme mentionné ci-dessus.
Mon compte est bloqué, que faire ? Aide et contact
Vous n’arrivez pas à réactiver votre compte ? Votre compte est inaccessible et vous ne pourrez plus le débloquer ?
Dans certains cas, la réactivation d’un compte Itsme peut évidemment échouer. C’est le cas notamment des appareils iOS sur lesquels on rencontre plusieurs problèmes, dont l’erreur 9038.
Si vous avez reçu ce message d’erreur ou si vous avez rencontré d’autres soucis techniques, on vous recommande d’effectuer les mises à jour nécessaires à votre application. Si le problème n’est pas encore résolu, pensez à la désinstaller puis à la réinstaller. Ceci devrait résoudre les bugs rencontrés.
Si votre compte demeure bloqué et vous ne pouvez toujours pas y accéder, n’hésitez pas de solliciter de l’aide auprès du support client.
Pour contacter le service client Itsme, allez vers l’adresse https://support.itsme.be/hc/fr/ et cliquez sur « Contactez-nous ».
Renseignez ensuite le formulaire de contact en ligne par les informations demandées et rédigez votre interrogation dans le camp correspondant. Un conseiller de l’assistance technique prendra contact avec vous et vous aidera à débloquer votre compte.
