Vous avez commandé des chaussures chez Dr Martens ? Vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Comment joindre le service client en cas d’un retard de livraison ?
Dr Martens (appelé aussi Doc Martens) est une marque britannique qui commercialise une large gamme de chaussures à semelle coussin d’air, de bottes en cuir, des bottines Chelsea et des sandales à travers le monde entier.
Si vous avez passé une commande chez ce magasin, vous pouvez suivre votre livraison en ligne sur le site https://www.drmartens.com/. À travers la rubrique Espace Client, et grâce à votre numéro de commande, vous pouvez effectuer le tracking de votre colis et savoir dans quel point relais est-il arrivé.
En cas d’un problème de livraison, contactez le service client par téléphone ou par mail. Vous trouverez également l’adresse de retour en cas de besoin.
Comment suivre une commande Dr Martens ?
Vous avez hâte d’avoir vos nouvelles chaussures ?
Si vous avez passé une commande chez Dr Martens, vous pouvez suivre votre colis en ligne grâce à votre numéro de livraison, tout comme le suivi de commande New Look. Cette référence client vous a été envoyée par mail lorsque votre commande fut expédiée.
Pour savoir alors le statut de votre colis, connectez-vous à votre espace client Doc Martens et insérez ce numéro sous la rubrique Suivi de commande. Vous aurez ainsi un aperçu sur l’avancement de votre colis.
Les délais et les frais de livraison
Quant aux délais d’acheminement de colis, vous recevrez vos commandes sous 5 à 7 jours en cas de la livraison standard. Ce mode de livraison est facturé au prix de 4,95 €. Il est gratuit pour les achats au-delà de 50 €.
Pour ce qui est de la livraison Express, elle est facturée au prix de 11 €. Selon ce mode d’envoi, vous aurez votre colis au bout de 2 jours si vous commandez avant 16 h, du lundi au vendredi.
Comment passer une commande en ligne ?
Vous voulez passer une nouvelle commande ?
Pour commander chez Doc Martens, il suffit de créer un espace client en ligne sur le site internet www.drmartens.com. Parcourez ensuite le catalogue proposé et cliquez sur Ajouter au panier sous l’article choisi. Pour valider la commande, ajustez la pointure et la couleur puis cliquez sur Commander.
Contacter le service client Doc Martens
Il est aussi possible de suivre vos commandes auprès du service client. Pour cela, cette marque de chaussures met à votre écoute différents moyens de contact en ligne : par téléphone, par mail et par courrier.
Pour échanger avec un conseiller du service client, composez le numéro de téléphone 01 70 77 82 98. Vous pouvez ainsi déposer une réclamation à propos une pointure non conforme ou des paires de chaussures en mauvais état.
Vous pouvez également parvenir le service client par un mail via l’adresse contact(@)drmartens.com. Un assistant vous répondra par mail ou par téléphone pour donner suite à votre demande.
Pour évaluer vos garanties et vos droits au remboursement, envoyez votre demande via le formulaire de contact en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre espace client et remplissez le formulaire par votre demande.
Adresse de retour France
Bien que le siège social de cette marque soit situé en Angleterre, l’adresse de retour des articles est située à :
47 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75011 Paris, France
Notez bien que vous avez un délai de 30 jours pour retourner les articles non conformes à partir de la date de livraison. Quant aux articles soldés et en promotion, vous avez 15 jours pour les retourner.
Dr Martens Maroc
Cette marque phare de chaussures à semelle coussin d’air commercialise ses produits en Afrique, notamment en Algérie et au Maroc. Vous pouvez ainsi commander vos bottines et vos baskets préférés sur le site DrMartens. Par ailleurs, les délais d’envoi des commandes pourraient être prolongés à cause de la situation sanitaire liée à la Covid-19.
Pour contacter le service client Martens à partir de ces pays, composez le numéro +33 01 70 77 82 98 pour échanger avec un assistant francophone.
N’hésitez pas finalement de partager avec nous vos avis sur Doc Martens en commentaire ci-dessous.
