Virgin mobile est un fournisseur canadien de téléphonie mobile et d’internet à l’instar de Telus. La compagnie a été implantée en France depuis 2006 puis rachetée par le groupe SFR en 2016.
Tout client de cet opérateur peut s’inscrire sur virginmobile.ca et se connecter à son espace client en ligne pour profiter des offres exclusives. En effet, une fois connecté à Virgin Mobie mon compte, vous pouvez consulter vos factures, changer un forfait, ajouter une option…
Virgin Mobile Logo
Par ailleurs, plusieurs utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion à leurs comptes du type mot de passe oublié ou nom d’utilisateur perdu. Pour vous aider à surmonter ces difficultés de connexion à votre espace client, on vous cite tous les moyens de contact avec le service client de l’opérateur.
Vous pouvez toutefois appeler un conseiller du support technique par téléphone ou sur internet et déposer une réclamation ou demander de renseignement auprès du service clientèle ( mot de passe perdu, code puk oublié…)
Se connecter à Virgin mobile mon compte
Vous êtes un client chez cet opérateur canadien ?
Vous pouvez alors activer votre compte en suivant les étapes de login suivantes :
- Rendez-vous tout d’abord sur le site www.virginmobile.ca.
- Cliquez ensuite sur la rubrique Se connecter.
- Faites entrer par la suite votre numéro Virgin Mobile à 10 chiffres ou votre nom d’utilisateur.
- Saisissez également votre mot de passe.
- Validez finalement votre demande de Sign In en cliquant sur Ouvrir une session.
capture d’écran
Si vous êtes souscrit à un forfait prépayé, cliquez sur le lien en bas du formulaire d’identification. Vous serez ainsi redirigé vers le formulaire de login correspondant aux membres des forfaits prépayés.
L’accès à cet espace client en ligne est également possible sur mobile. Pour cela, n’hésitez pas de télécharger l’application Mon compte sur votre smartphone. Elle est disponible gratuitement dans les boutiques Google Play et Apple Store.
Mot de passe oublié, que faire ?
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client car vous avez oublié votre mot de passe ? Ne vous inquiétez. Il est simple de récupérer un mot de passe Virgin Mobile perdu.
Pour cela, cliquez sur le lien Mot de passe ou nom d’utilisateur oublié ? en bas du formulaire de login. Il ne vous reste ensuite qu’à renseigner les informations demandées pour recevoir un nouveau mot de passe. Pour ce faire, saisissez votre nom d’utilisateur et votre adresse courriel sur le formulaire de réinitialisation et validez.
Ainsi, un nouveau password vous sera envoyé sur votre boite mail.
Les avantages de mon espace client Virgin Mobile
Une fois connecté à Virgin Mobile mon compte, vous pouvez profiter de plusieurs avantages. En effet, les membres inscrits sur ce site bénéficient d’une panoplie d’offres exclusives, notamment :
- Gérer vos informations personnelles et actualiser votre profil.
- Consulter l’historique de vos factures.
- S’inscrire à la facture électronique.
- Modifier vos préférences de communication.
- Profiter des promotions exclusives et des offres d’enfer.
- Recharger votre compte prépayé d’ADSL, de téléphonie mobile ou de téléphonie fixe.
- Suivre votre solde et votre consommation en temps réel.
Plusieurs autres fonctionnalités sont offertes aux utilisateurs de cet opérateur canadien de téléphonie mobile et d’internet. En effet, si vous êtes souscrit à une offre prépayée, vous pouvez suivre votre consommation en temps réel, consulter votre solde…
Virgin Mobile service client
Vous n’arrivez pas à récupérer votre mot de passe oublié ? Vous avez rencontré un autre problème de connexion ? Pour n’importe quel souci technique, le service clientèle est à votre écoute via différents moyens de contact, par téléphone et sur internet.
Appeler le service clientèle par téléphone
Pour joindre un conseiller du service d’aide à la connexion, composez le numéro de téléphone 1888 999-2321. Par ailleurs, le service consommateur est joignable sur le numéro de téléphone 846. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 21h.
Pour soumettre une réclamation auprès du SAV, composez le numéro 0 978 979 846.
Contact sur internet
Pour joindre le support technique en ligne, rendez-vous sur la rubrique Aide. Indiquez ensuite si vous sollicitez de l’aide à propos un service mobile, un compte prépayé, l’internet résidentiel…
Il suffit par la suite de parcourir la liste des questions/réponses fréquemment posées par les utilisateurs.
Les conseillers du service d’aide vous accueillent aussi sur le chat en ligne. Pour cela, vous pouvez clavarder avec un représentant des ventes sous la rubrique Clavarder.
Sous cette rubrique, vous pouvez également choisir de magasiner en ligne.
Visiter une agence
En cas de besoin, vous pouvez visiter une agence SFR. En effet, et bien que cette marque de télécommunication garde le nom de Virgine Mobile, elle appartient au groupe SFR. Pour cela, voici l’adresse correspondante du service client :
Service Consommateurs
Virgin Mobile,
TSA 30208,
35507 VITRE Cedex.
Pour trouver l’agence la plus proche de chez vous, allez vers la rubrique Trouver une boutique.
