Depuis le 1er janvier 2026, la mutuelle longtemps connue sous le nom d’Apivia Macif Mutuelle s’appelle désormais Macif Santé Prévoyance.
La marque commerciale, elle, reste bien présente. Votre contrat santé garde sa nature, et l’accès à votre espace personnel fonctionne comme avant.
Ce guide réunit les démarches qui comptent vraiment : connexion à votre compte adhérent, création d’un compte, adhésion, envoi d’une demande de remboursement, coordonnées de contact et accès dédié aux courtiers.
Ceci est le logo de la mutuelle, filiale du groupe Macif
Qui remplace Apivia ? Le passage à Macif Santé Prévoyance
Le changement de nom intervenu début 2026 soulève une question légitime chez de nombreux adhérents : leur mutuelle a-t-elle disparu ? Voici la réponse, claire et vérifiée à la source.
Apivia Macif Mutuelle est devenue Macif Santé Prévoyance au 1er janvier 2026.
Il s’agit d’une évolution de raison sociale décidée par le groupe Macif, qui regroupe ses activités santé et prévoyance sous une bannière plus lisible.
La marque continue d’exister et d’être commercialisée, notamment via le réseau de la Macif et le courtage.
Selon le site officiel, Macif Santé Prévoyance protège près de 2 millions d’adhérents et reste affiliée à Aéma Groupe, né de l’alliance entre Aésio et Macif en janvier 2021.
Pour un ancien adhérent Apivia, ce point est rassurant : un changement de dénomination n’entraîne ni résiliation, ni perte de garanties.
Vos plafonds de remboursement, vos bénéficiaires inscrits, votre télétransmission et votre carte de tiers payant restent valables.
En revanche, il reste utile de jeter un œil aux documents qui mentionnent encore l’ancien nom.
Se connecter à mon compte adhérent Apivia
Votre espace personnel centralise vos remboursements, votre carte dématérialisée et vos démarches en ligne.
L’identification se fait avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, sur ordinateur comme sur mobile.
Connexion à mon espace personnel
Une fois votre compte créé, l’accès est immédiat.
Rendez-vous sur la page de connexion de l’espace adhérent, puis saisissez votre identifiant, qui correspond à votre adresse e-mail, ainsi que votre mot de passe.
L’écran d’accueil se divise en deux zones distinctes : une partie « Connexion » pour les personnes déjà inscrites, et une partie « Création de compte » pour les nouveaux utilisateurs.
Lors de votre toute première connexion, un code de sécurité vous est envoyé afin de confirmer votre identité.
Cette logique se retrouve chez la plupart des mutuelles et assureurs en ligne.
Si vous gérez plusieurs contrats, la démarche ressemble par exemple à celle suivie pour se connecter à son espace client Euro Assurance : un identifiant, un mot de passe, puis un accès direct à vos documents.
Créer mon compte adhérent
Vous n’avez pas encore d’espace personnel ? La création se fait en quelques minutes, à condition d’avoir les bons éléments sous la main.
Munissez-vous d’abord de votre numéro d’adhérent, puis renseignez les informations demandées en respectant scrupuleusement celles inscrites sur votre carte de tiers payant.
Mot de passe oublié et problème de connexion
Un mot de passe égaré n’a rien d’inhabituel, et la récupération se règle directement en ligne.
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? », puis suivez les instructions transmises par e-mail pour en définir un nouveau.
Certains blocages s’expliquent par le calendrier de votre contrat.
En effet, la création de l’espace adhérent devient possible avant la date de début du contrat, et l’accès prend fin à la date de résiliation.
À noter toutefois : en cas de fin de contrat, votre espace personnel demeure consultable pendant 3 mois, le temps de récupérer vos derniers documents.
L’application mobile
Tous les services de l’espace adhérent sont également disponibles depuis l’application mobile, sur Android comme sur iOS.
Vous y consultez vos remboursements en temps réel, présentez votre carte de tiers payant dématérialisée, contactez un conseiller et accédez à la téléconsultation, joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Pourquoi se connecter ?
La connexion à apivia.fr espace adhérent vous permet d’effectuer plusieurs opérations classiques en ligne telles que :
- Demander un devis en ligne.
- Déclarer un sinistre.
- Consulter votre tableau de garantie.
- Suivre vos remboursements en temps réel.
- Commander votre carte de tiers payant.
- Résilier une offre d’assurance auto, santé, habitation
- Effectuer une demande de prise en charge hospitalière.
Comment adhérer à Apivia Mutuelle ?
Souscrire une complémentaire santé se fait sans étape médicale contraignante.
Le parcours d’adhésion privilégie la simplicité, en ligne ou par l’intermédiaire d’un conseiller.
Premier point appréciable : aucun questionnaire médical n’est demandé pour souscrire.
Vous choisissez une formule adaptée à votre profil, validez votre contrat, puis recevez votre carte de tiers payant.
Lorsque le contrat prend effet immédiatement, la carte arrive en moyenne sous 2 jours, et 3 à 4 jours ouvrés au maximum.
Si l’effet est programmé plus tard, l’envoi de la carte intervient environ un mois avant la date de début.
Dès son édition, elle reste par ailleurs accessible en version dématérialisée sur votre espace personnel et sur l’application.
Où trouver mon numéro d’adhérent ?
Ce numéro est indispensable pour créer votre compte et pour la plupart de vos démarches.
Vous le trouvez en priorité sur votre carte de tiers payant. Les bénéficiaires de la Complémentaire santé solidaire le retrouvent quant à eux sur leur bulletin d’adhésion.
En cas de doute, un conseiller peut vous le confirmer par téléphone.
Où envoyer une demande de remboursement ?
La majorité des remboursements sont automatiques grâce à la télétransmission entre votre caisse d’Assurance maladie et la mutuelle.
Certains justificatifs réclament néanmoins un envoi de votre part, par voie numérique ou postale.
Le canal le plus rapide reste votre espace adhérent : le formulaire de contact intégré permet de transmettre directement vos décomptes et vos factures.
Vous devez les adresser dans deux cas principaux : lorsque la télétransmission avec votre Caisse primaire d’assurance maladie ne fonctionne pas, ou lorsque vous ne réglez que la part mutuelle, en joignant alors la facture détaillée acquittée et le décompte de la Sécurité sociale.
Si vous préférez le courrier, vos décomptes et factures de santé doivent être envoyés au centre de gestion situé à Niort.
Voici l’adresse officielle à utiliser :
Centre de gestion Apivia
CS 30000
79077 Niort Cedex 9
Demande de remboursement en ligne
Pour soumettre une demande de remboursement au service client, envoyez votre demande sur internet via le formulaire de contact en ligne.
Pour cela, allez vers la rubrique Contactez-nous en haut de la page d’accueil du site.
Vous pouvez ainsi rédiger votre message ou joindre des documents justificatifs (Frais de soins dentaires, hospitalisation, achat des lunettes…)
Adresse de résiliation
Si vous désirez mettre fin à l’un de vos contrats, envoyez votre lettre de résiliation à l’adresse :
Apivia Mutuelle
CS 30000
79077 Niort Cedex 9.
Comment contacter Apivia ?
Plusieurs canaux coexistent selon votre besoin : un suivi de remboursement, une question administrative, une demande d’assistance ou une réclamation.
Choisir le bon interlocuteur fait gagner un temps précieux.
Pour une information générale ou pour exprimer une insatisfaction, un conseiller répond au 0 970 820 888 (appel non surtaxé).
En cas d’événement médical lourd, comme une hospitalisation, le service Apivia Assistance dispose d’un numéro dédié.
Le tableau ci-dessous récapitule les principaux moyens de contact.
| Votre besoin | Canal recommandé | Coordonnées |
|---|---|---|
| Suivi de remboursement, démarches, documents | Espace adhérent ou application mobile | adherents.apivia.fr |
| Information, conseil, insatisfaction | Téléphone (conseiller) | 0 970 820 888 (non surtaxé) |
| Assistance en cas d’hospitalisation ou d’immobilisation | Apivia Assistance | 0 970 820 692 (non surtaxé) — +33 5 49 34 82 80 depuis l’étranger |
| Envoi de factures et décomptes | Courrier (centre de gestion) | Centre de gestion, CS 30000, 79077 Niort Cedex 9 |
| Réclamation écrite | Courrier (service qualité) | Service Qualité, TSA 27270, 79060 Niort Cedex |
En cas de réclamation, la mutuelle s’engage à accuser réception et à répondre dans un délai de 15 jours ouvrés, ou au plus tard dans le délai réglementaire de deux mois.
Si le désaccord persiste après épuisement des recours internes, vous pouvez saisir La Médiation de l’Assurance.
Espace employeur et espace courtier
Les professionnels disposent de portails distincts de celui des particuliers.
Les entreprises accèdent à un espace employeur dédié à la gestion des contrats collectifs de leurs salariés.
Les intermédiaires d’assurance, eux, relèvent d’Apivia Courtage, filiale de Macif Santé Prévoyance qui diffuse sous la marque Courtage une gamme santé, prévoyance, patrimoine et dommages auprès de plusieurs milliers de partenaires en France métropolitaine, aux Antilles et à La Réunion.
Leur connexion s’effectue via le site dédié au courtage.
Foire aux questions
Voici les réponses synthétiques aux questions les plus posées par les adhérents, utiles avant ou après votre connexion.
Qui remplace Apivia ?
Apivia Macif Mutuelle est devenue Macif Santé Prévoyance le 1er janvier 2026.
La marque subsiste et reste commercialisée. Ce changement de nom n’entraîne ni résiliation, ni modification de vos garanties : votre contrat se poursuit dans les mêmes conditions.
Comment adhérer à la Mutuelle ?
L’adhésion se fait sans questionnaire médical. Vous sélectionnez une formule adaptée à votre situation, puis validez votre contrat.
La carte de tiers payant est disponible aussitôt en version dématérialisée et arrive par courrier sous quelques jours lorsque le contrat prend effet immédiatement.
Où envoyer une demande de remboursement ?
Le plus simple est de transmettre vos décomptes et factures via le formulaire de votre espace adhérent.
Par courrier, l’adresse est : Centre de gestion , CS 30000, 79077 Niort Cedex 9.
Un envoi reste nécessaire surtout lorsque la télétransmission ne fonctionne pas.
Comment contacter le service client ?
Un conseiller répond au 0 970 820 888 (appel non surtaxé).
Pour une assistance en cas d’hospitalisation, composez le 0 970 820 692. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact de votre espace adhérent, en choisissant votre profil : particulier, professionnel de santé, courtier ou entreprise.
Avis des clients sur la mutuelle
La mutuelle répond aux préoccupations de ses adhérents en proposant des formules adaptées à chaque profil. Voici les différentes offres de garanties proposées :
- Équilibre santé+ : pour les seniors actifs moins de 55 ans.
- Exclusive santé : pour les seniors retraités plus de 55 ans.
- TNS santé+ : cette offre est destinée aux indépendants et aux travailleurs non salariés.
Pour profiter de l’une de ces offres, vous n’avez pas besoin d’avancer des frais grâce au tiers payant. Les gammes TNS Santé + et Exclusive Santé + vous offrent jusqu’à 40% de baisse maximum par le biais du réseau de soin Santéclair.
En outre, les familles pourraient profiter de la gamme Apivia Vitamin, le meilleur rapport qualité/prix sur le marché.
Selon les avis des clients, la mutuelle n’arrive pas encore à concurrencer les mutuelles classiques malgré ses offres avantageuses. Certains adhérents critiquent notamment le service client qui, selon eux, est difficilement joignable.
Que vaut la mutuelle Apivia pour vous ? N’hésitez pas de nous parvenir par vos avis en commentaire ci-dessous.