Go Voyages comprend que les plans de voyage de ses clients changent. Pour cela, elle vous permet de modifier votre réservation de vol ou d’hôtel dès que vous vous apercevez que vous avez effectué un mauvais choix sur la date ou la destination du séjour.
À travers ce tuto, on vous aide alors à modifier une réservation sur Go Voyages et à demander le remboursement correspond en cas d’un voyage annulé.
Si vous n’arrivez pas à changer ou annuler votre vol ou votre hôtel, voici comment contacter Go Voyages pour demander de l’aide auprès du service client.
Modifier un vol Go Voyages étape par étape
Selon les CGU de cet opérateur de voyage, les billets à bas prix, soit le service Basic, ne peuvent pas être modifiés. Dans ce cas, vous devez payer 50 € pour pouvoir modifier un billet de ce tarif réduit.
Dans le cas où il est permis de modifier votre vol, vous devez évidemment payer la différence entre l’ancien et le nouveau prix du billet. En revanche, si le nouveau prix est plus, vous ne bénéficierez d’aucun remboursement, soit la différence entre les deux prix.
Les billets du service Premium et le service Standard sont modifiables, et ce, jusqu’à la veille du départ. S’il s’agit par ailleurs d’une modification tardive, la compagnie peut vous facturer une pénalité qui peut atteindre.
La modification d’un billet d’avion Go Voyage est déjà semblable à la modification d’un vol Ryanair.
Quel remboursement en cas d’une réservation annulée ?
Le changement de nom sur un billet d’avion n’est pas permis. Dans ce cas, il faut annuler la réservation et la renouveler avec les données corrigées.
Sur les billets low cost, l’annulation n’est généralement pas gratuite. Dans ce cas, vous devez payer jusqu’à 100% des frais en cas d’une annulation faite à moins de deux jours de la date de départ. À plus de deux jours de la date de départ, vous devez payer 90% des frais du billet.
En effectuant une réservation sur govoyage.com, vérifiez bien que la mention « Annulation gratuite » est bien indiquée. Dans ce cas, vous bénéficierez du remboursement correspondant à votre billet annulé. Sachez par ailleurs que cette option d’annulation gratuite est limitée dans le temps. Notez bien alors ce délai si vous doutez de la date choisie.
À savoir, des frais supplémentaires de la part de l’hôtel peuvent s’appliquer à l’annulation d’une réservation sur Go Voyages. Cette pénalité peut atteindre jusqu’à 100% de la valeur de la chambre d’hôtel.
Comment joindre le service client Go Voyages ?
Pour écouter vos réclamations et répondre à vos interrogations, le service client Go Voyage vous accueille 24H/24 et 7J/7 via différents moyens de contact.
Appeler Go Voyage par téléphone gratuit
Pour échanger avec un assistant du service d’aide à la clientèle par vive voix, appelez le numéro de téléphone gratuit 0170607711. Ce numéro vert est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 21h. Il est aussi consacré aux passagers ayant déjà acheté un billet ou effectué une réservation sur Go Voyage. Pour demander une modification, une annulation ou un remboursement, ne manquez pas alors d’indiquer clairement la référence de votre réservation.
Contacter le service client en ligne
Si vous souhaitez échanger avec un conseiller client sur internet, voici les moyens de communication disponibles :
- Le chat en ligne accessible sous la rubrique « Parlez avec nous ».
- Le contact par mail via l’adresse électronique customerservice-fr@contact.govoyages.com.
Sur internet, n’hésitez pas d’accéder à votre espace client « Mes voyages » sous la rubrique « Mon compte ». Cet espace personnel vous permet en effet de gérer vos réservations à distance en seulement quelques clics.
Ne manquez pas aussi de visiter la Foire aux Questions « FAQ« . Vous y trouverez toutes les questions/réponses fréquemment posées par les utilisateurs à propos la modification et l’annulation de voyages.
Parvenir le service relation clients par un courrier postal
Si vous préférez parvenir l’agence par un courrier postal, voici l’adresse postale correspondante :
11 av Delcassé, 75008 Paris
N’hésitez pas également de visiter l’agence la plus proche de chez vous pour annuler ou modifier votre réservation. Pour en savoir plus sur les horaires des agences GOVoyages à Paris, rendez-vous sur le site www.govoyages.com.
