Vous avez commandé des chaussures de sport Air Max 90 ou des shirts sweats à capuche sur Nike ?
Il est possible de suivre votre commande depuis n’importe quel appareil, sur le site Nike.com ou depuis l’application mobile grâce à votre numéro de commande. En effet, et depuis votre espace client rubrique Statut de commande, vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en temps réel, accéder à l’historique de vos anciennes commandes et payer votre livraison en ligne.
Néanmoins, en cas de problème lors de l’acheminement de votre colis, ou pour changer de point relais, vous trouverez le contact du service client ci-dessous.
Suivre ma commande Nike
Considéré comme le leader des marques de sport dans le monde entier, Nike est l’entreprise américaine fondée en 1971 en Amérique. Il s’agit du plus grand équipementier de matériels de sport devant Adidas et Puma.
En réalisant des ventes dans toutes les régions du monde, il propose à ses clients un accès sécurisé à leur espace client en ligne. Grâce à ce portail web personnel, il est simple de commander, de suivre les commandes, et de payer la livraison en ligne.
Pour le suivi de commande, procédez comme suit pour vérifier l’état d’acheminement de votre colis à tout moment :
- Connectez-vous tout d’abord à votre compte Nike. Bien entendu, il est nécessaire de s’inscrire sur cette plateforme en ligne pour pouvoir commander.
- Dès que c’est fait, cliquez sur Aide puis sur Statut de commande.
- Faites enter ensuite votre numéro de commande, ainsi que votre adresse e-mail.
- Si vous avez plusieurs commandes effectuées, cliquez sur la dernière commande. Vous verrez ainsi son statut : son état d’avancement, la date prévue pour son arrivée, le point relais…
Evidemment, l’accès à ces fonctionnalités est possible depuis le site officiel de l’enseigne ou sur l’application mobile.
Dès que c’est fait, vous aurez un aperçu détaillé sur l’état de votre commande.
>>> A lire : Se connecter à Décathlon.com.
Délais de livraison
Les délais de livraison des articles achetés chez cette marque varient selon les destinations et les périodes ( Jours férié, fêtes, confinement….). Ils varient généralement de 3 jours à 7 jours.
Néanmoins, les délais de livraison Nike personnalisé est plus long du fait que la commande sur mesure prend plus de temps pour être fabriquée.
Modifier ou annuler une livraison
En effectuant le suivi commande sur Nike.com, vous pouvez bien entendu choisir de modifier ou d’annuler une commande.
- Annuler une commande :
Vous disposez d’un délai de 60 minutes du moment du passage de la commande pour pouvoir l’annuler. Au delà de ce délai, vous pouvez demander l’annulation de la commande en appelant le service client via les moyens de contact cités ci-dessous. Par ailleurs, vous pouvez retourner le colis dans une période de 30 jours de sa réception.
- Modifier une commande :
Néanmoins, si vous souhaitez modifier la quantité, la taille, la pointure, la couleur, ou l’adresse de livraison, cliquez sur la rubrique Commande. Vous êtes ainsi appelé à annuler la commande et de réaliser une nouvelle.
Problème de commande Nike
Plusieurs clients rencontrent des difficultés lors du passage de commande sur Nike.com.
En cas d’oubli de mot de passe, nécessaire évidemment pour l’accès à l’espace client, cliquez sur le lien correspondant en bas du formulaire de connexion. Il suffit ainsi de renseigner votre adresse e-mail pour recevoir un nouveau mot de passe.
Par ailleurs, si vous n’arrivez pas à trouver votre numéro de commande, cherchez-le dans l’e-mail que vous avez reçu lors de l’expédition de votre commande. En effet, ce mail de confirmation sert essentiellement à décrir tous les détails de votre commande, y compris son numéro.
Contact et Adresse
Pour n’importe quel souci technique lors de l’accès au site ou lors du suivi de commande, le service client Nike est à votre écoute via les moyens suivants :
Par Téléphone : Vous pouvez expliquer votre problématique à un conseiller du service client via le numéro de téléphone 0170 48 90 73.
Sur le site : Le service client accueille également vos interrogations sous la rubrique Contact où vous pouvez vous exprimer via le formulaire de contact en ligne.
Comme il est possible de consulter la FAQ pour vous renseigner davantage sur la politique de retour, les délais de livraisons….
Sur les réseaux sociaux : Vous souhaitez partager votre avis sur Nike ? Les pages officielles de la marque sur les réseaux sociaux vous permettent en effet de vous exprimer et partager votre expérience avec la communauté sportive.
Par Courrier : Pour effectuer un retour d’un article défectueux, manquant ou non conforme, rendez-vous vers la rubrique Retour en bas de la page d’accueil et cliquez sur Commencer une procédure de retour.
