Vous avez manqué le passage du livreur Colis Privé à votre domicile ?
Pour n’importe quel motif, si vous n’avez pas reçu votre colis le jour prévu de la livraison, vous pouvez heureusement reprogrammer une nouvelle livraison.
Pour ce faire, vous devez seulement respecter un délai de 10 jours à compter du jour de la livraison manquée.
Trouverez alors dans ce tuto comment planifier une nouvelle livraison Colis Privé et quelles sont les options de livraison offertes.
Je n’ai pas reçu mon colis : comment reprogrammer une livraison Colis Privé ?
Si, pour n’importe quelle raison, vous avez manqué le passage du livreur à votre domicile, si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres ou s’il nécessite une remise contre signature, vous pouvez tout simplement planifier une nouvelle livraison.
Pour reprogrammer une livraison Colis Privé, voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous tout d’abord sur le site colisprive.fr.
- Sous la rubrique Suivi de colis, renseignez le numéro de votre colis ainsi que votre code postal.
- Dès que c’est fait, on vous affiche ainsi l’historique de livraison de votre colis. Cliquez alors sur Convenir d’une date de présentation.
- Choisissez ensuite l’option de livraison qui vous convient parmi la liste suivante :
- Livraison à domicile à la date de votre choix et de 8h à 19h (y compris le samedi).
- Être livré par un proche à la date de votre choix et de 8h à 19h (samedi inclus).
- Récupération de votre colis depuis un point relais partenaire.
- Validez par la suite votre choix en cliquant sur « Suivant ».
- Renseignez finalement les informations demandées pour valider votre livraison.
Pour pouvoir reprogrammer une livraison Colis Privé, vous devez respecter un délai de 10 jours ouvrés à partir de la date du passage du livreur lors de la première fois.
En outre, votre vendeur devrait avoir choisi pour vous l’option Bis. S’il ne l’a pas fait, vous pourrez alors récupérer votre colis dans un point relais. Sinon, vous devrez demander une nouvelle livraison. Dans ce cas, vous devez évidemment payer de nouveaux frais de port.
Où trouver le numéro de mon colis ?
Le numéro de votre colis est indiqué sur l’avis de passage du livreur. Il est également indiqué sur l’e-mail envoyé par cette société de livraison pour vous informer que vous étiez injoignable le jour de la livraison et vous inviter à planifier un nouvel envoi.
Depuis votre espace client Colis Privé, vous pouvez également voir numéro de colis. Pour cela, connectez-vous à votre compte en ligne puis rendez-vous sur la rubrique « Suivi de colis ».
Si vous n’arrivez pas à le trouver, n’hésitez pas de le demander auprès du service client.
>> À découvrir : Comment suivre une commande Manomano ?
Comment joindre le service client Colis Privé ?
Pour reprogrammer une livraison, suivre un colis, poser une interrogation ou pour soumettre n’importe quelle autre réclamation, n’hésitez pas de contacter le service client et le service après-vente (SAV) Colis Privé.
Pour cela, on vous met ci-dessous tous les moyens de contact disponibles avec cette société de livraison.
Numéro de téléphone gratuit
Le service client Colis Privé vous accueille par vive voix sur le numéro de téléphone gratuit 0 806 000 250.
N’hésitez pas alors de composer ce numéro pour échanger gratuitement avec votre interlocuteur du service client à propos les démarches de livraison, de paiement…
Écrire au service client sur Twitter
Si vous n’arrivez pas à joindre un assistant technique au bout du fil, ne manquez pas de visiter la page Twitter de cette société de livraison. Sur la page @ColisPriveSuivi, vous pouvez ainsi chatter en ligne avec un conseiller commercial.
Se rendre vers l’agence régionale la plus proche de chez vous
N’hésitez pas finalement de vous diriger directement vers le point relais le plus proche de chez vous. Pour trouver les différentes adresses des agences régionales, rendez-vous sur colisprive.fr.
